今天我要和大家分享的是一個(gè)比較大的案例，叫作Bark Box。它是在2012年成立的一家新創(chuàng)業(yè)公司，主要涉及寵物行業(yè)。眾所周知，在美國(guó)，每戶(hù)家庭平均擁有兩只寵物，所以可以說(shuō)寵物行業(yè)在美國(guó)非常龐大。過(guò)去，這個(gè)行業(yè)主要以線下形式存在，比如寵物店、超市等地購(gòu)買(mǎi)狗食、狗玩具等寵物用品。而B(niǎo)ark Box與眾不同之處在于，我覺(jué)得它有幾個(gè)非常特別的地方。

關(guān)于Bark Box

Bark Box是一家以狗為中心的公司，致力于讓狗和它們的主人快樂(lè)。自成立以來(lái)，BARK通過(guò)其獨(dú)特的基于訂閱的服務(wù)在寵物行業(yè)迅速嶄露頭角。BARK的產(chǎn)品不僅限于商品，還包括專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)足狗和它們的主人需求的服務(wù)和內(nèi)容。

每個(gè)月，訂閱者會(huì)收到一個(gè)主題盒子，里面裝滿(mǎn)了精心挑選的玩具、零食和咀嚼品，為全國(guó)各地的狗帶來(lái)前所未有的興奮和快樂(lè)。BARK對(duì)質(zhì)量的承諾體現(xiàn)在其產(chǎn)品上，每個(gè)產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)深思熟慮的設(shè)計(jì)，并經(jīng)過(guò)安全性和耐用性的徹底測(cè)試。BARK的覆蓋范圍廣泛，主要在兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)——直銷(xiāo)和商務(wù)。直銷(xiāo)領(lǐng)域主要涉及訂閱服務(wù)，為訂戶(hù)提供量身定制的體驗(yàn)。另一方面，商務(wù)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂谕ㄟ^(guò)零售合作伙伴和他們的電子商務(wù)網(wǎng)站銷(xiāo)售產(chǎn)品。這種方式使公司能夠滿(mǎn)足各種需求，確保狗和它們的主人感受到被重視和關(guān)心。

BARK重新構(gòu)想了狗和它們的主人之間的紐帶，憑借其獨(dú)特的商業(yè)模式在線上市場(chǎng)獲得了巨大的成功。

月度訂閱盒子

Bark Box的旗艦產(chǎn)品，即月度訂閱盒子，是他們服務(wù)的基石。每個(gè)月，訂戶(hù)會(huì)收到一個(gè)獨(dú)特主題的盒子，里面裝有一系列玩具、零食和咀嚼品，旨在滿(mǎn)足他們狗狗的特定需求和喜好。主題從“犬之圓桌騎士”到“恐龍咬膠”，使每個(gè)盒子都成為一次冒險(xiǎn)。

Bark Box的品牌營(yíng)銷(xiāo)

首先，從品牌理念和品牌故事來(lái)看，這家公司由一群熱愛(ài)狗的人士創(chuàng)立，他們自己也是養(yǎng)狗人士，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，寵物就像家人、朋友甚至伴侶一樣。因此，他們希望提供給寵物的產(chǎn)品不僅僅是食物，更重要的是表達(dá)一種關(guān)愛(ài)，傳遞出這樣的品牌理念。

Barked Box在營(yíng)銷(xiāo)方面做得非常好，尤其是在多渠道營(yíng)銷(xiāo)方面。首先，他們擁有獨(dú)立的網(wǎng)站，其次他們還在Facebook、Instagram、Twitter、Reddit、YouTube等平臺(tái)上進(jìn)行全網(wǎng)推廣。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略中，他們注重原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作，提供了許多有趣的UGC內(nèi)容和PG內(nèi)容，同時(shí)還有一些創(chuàng)意性的內(nèi)容。如果你有機(jī)會(huì)，可以去他們的U頻道看看，或者和他們互動(dòng)更多，你會(huì)感受到更多的人文關(guān)懷和企業(yè)價(jià)值理念，以及人與動(dòng)物、人與寵物之間的關(guān)愛(ài)。我認(rèn)為這個(gè)方面是他們最擅長(zhǎng)的，也是他們成功的重要因素之一。

其實(shí)特別要提到他們的售后服務(wù)。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式中，我認(rèn)為他們?cè)谑酆蠓?wù)方面做得非常好，這也是他們?nèi)〉贸晒Φ闹匾鍓K之一。

Bark Box的售后服務(wù)

他們?cè)谡麄€(gè)成功過(guò)程中最重要的是售后服務(wù)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)出來(lái)的關(guān)愛(ài)對(duì)寵物來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。他們認(rèn)為應(yīng)該有驚喜，因此他們思考著如何將這種驚喜放大，并讓它真正體現(xiàn)出"尖叫那一刻"的感覺(jué)。因此，在他們整個(gè)創(chuàng)意過(guò)程中，他們達(dá)到了一個(gè)叫做"開(kāi)箱"那一刻的驚喜。在打開(kāi)包裹的瞬間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面有很多創(chuàng)意的東西，比如說(shuō)給狗狗買(mǎi)的衣服，甚至?xí)鸵槐緦?zhuān)門(mén)給狗狗看的書(shū)，希望主人和寵物能夠互動(dòng)。甚至還會(huì)送上生日卡和一些證書(shū)，以及一些畫(huà)像，他們希望營(yíng)造一種家庭般的感覺(jué)。因此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種開(kāi)箱的一刻，由于創(chuàng)意的運(yùn)用，產(chǎn)生了非常重要的效應(yīng)。

這種互動(dòng)性極高，許多人在收到后會(huì)留言說(shuō)："哇，原來(lái)給我的狗狗送了一本書(shū)！"或者："哇，給我的狗狗送了一個(gè)好看的影碟！"這種傳播效應(yīng)非常強(qiáng)，像病毒式傳播一樣，并且能夠傳達(dá)養(yǎng)狗人士之間的共鳴和情感交流。在國(guó)內(nèi)，有一家公司采用了類(lèi)似的模式，最終取得了成功。

通過(guò)這個(gè)案例，可以看到的是，由于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，給所有企業(yè)和客戶(hù)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。我們不再只是賣(mài)產(chǎn)品，我們可以傳達(dá)更多品牌的價(jià)值觀和情感訴求。我們有很多方式來(lái)傳達(dá)我們的理念，無(wú)論是價(jià)值觀、情感訴求還是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，我們都可以通過(guò)不同的媒介傳播給我們喜歡的客戶(hù)。如果我們能夠真正傳達(dá)到位，客戶(hù)的反應(yīng)將是無(wú)法預(yù)測(cè)的。因此，在這樣多元化的渠道中，我們有了更廣闊的接觸客戶(hù)的空間。未來(lái)的商業(yè)模式和品牌模式將會(huì)變得更加特色化，每個(gè)人都會(huì)尋找適合自己的產(chǎn)品。尤其是年輕消費(fèi)者，與過(guò)去相比，他們對(duì)產(chǎn)品的要求已經(jīng)完全不同。因此，對(duì)于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)新的機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)就在那里，關(guān)鍵在于如何觸達(dá)、感召和吸引他們成為我們的忠實(shí)粉絲。這就是今天數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的魅力所在，我相信未來(lái)的十年，我們中國(guó)的企業(yè)將會(huì)迎來(lái)最好的時(shí)代，因?yàn)槲覀儞碛袃?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、制造能力和創(chuàng)新精神。

Bark Box完成曲線紐交所上市

Bark Box在2021年與特殊目的公司Northern Star Acquisition Corp.合并，并實(shí)現(xiàn)曲線在紐交所上市。